9.ホスピタリティ

接客、サービス業において、

ホスピタリティは重要な要素。

とある有名なホテルがモデルの本が多々発行されている。

いまの若者に横文字だけだして教育しても理解できないだろう。

ではどうやってホスピタリティを理解してもらうか？

率先垂範。

自分自身がまずやってみせ、部下にやらせてみる。

自分が出来ること前提。

前回いったやり過ぎるサービスは、ホスピタリティだと思う。

顧客の立場、目線に立ち、

考え行動する。

最初はわざとらしく感じ、ギクシャクするが、次第に慣れ、

支持され、

プライドになる。

ブランドになる。